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トクする!防災のWEBサイト、公式アプリ「わが家の防災ナビ」をいつもご利用いただきありがとうございます。

よくあるお問い合わせ

トクする!防災プロジェクトについて
Q.トクする!防災プロジェクトとは何ですか?
Q.トクする!防災プロジェクトに企業として協賛したい
Q.トクする!防災プロジェクトを自治体として後援したい
Q.トクする!防災プロジェクトと一緒にイベントを行いたい

公式アプリ「わが家の防災ナビ」について
Q.開かない・アプリが重い
Q.操作方法がわからない
Q.防災情報を受け取れない
Q.プッシュ通知を止めたい

Q.家族グループの作り方がわからない
Q.ポイントの貯め方がわからない
Q.避難計画の立て方がわからない
Q.備蓄計画の立て方がわからない
Q.避難所・ハザードマップの確認の仕方がわからない
Q.ポイントの確認の仕方・使い方がわからない
Q.位置情報サービスをオフにしたのに位置情報が共有される
Q.家族の位置の情報がずれている

「わが家の防災ナビ」現行版の不具合について
【Android 1.0.0】ポイントボタンで防災ポイントを取得すると、「ボーナス加算エラー」と表示される
【Android 1.0.0】立ち上げると佐渡島の避難所が表示される

お問い合わせメールアドレス

アプリ不具合をご報告いただく際は、下記内容も併せてご連絡をお願いいたします。
・ご使用の端末の種類(例:iPhone6s、AQUOS PHONE 303SH)
・ご使用のOSバージョン(例:iOS 9.3.5、Android4.2.2)
・不具合が起こる場所(例:家族の位置の地図、備蓄計画のページ)
・不具合が起こるタイミング(例:○○ボタンを押したとき、××の通知が来たとき)

Email:tokusurubosai_qa@jwa.or.jp

よくあるお問い合わせ 詳細

トクする!防災プロジェクトについて

Q.トクする!防災プロジェクトとは何ですか?
「トクする!防災」プロジェクトは、日本気象協会が推進する、ちょっと楽しくちょっとおトクに防災アクションを取ることで、自分や家族の命を守ることを目指すプロジェクトです。
詳しくは「トクする!防災とは?」をご覧ください。
Q.トクする!防災プロジェクトに企業として協賛したい
お問い合わせ(メール)よりご連絡ください。
Q.トクする!防災プロジェクトを自治体として後援したい
お問い合わせ(メール)よりご連絡ください。
Q.トクする!防災プロジェクトと一緒にイベントを行いたい
お問い合わせ(メール)よりご連絡ください。

アプリについて

Q.開かない・アプリが重い
起動画面の時間が長い場合、電波環境が悪い場合があります。また、アクセスが集中している場合動作が遅くなることがあります。その場合は、ご迷惑をおかけしますがが、少し時間をおいてからアクセスをお願いします。皆さまに快適にサービスをご利用いただけるよう、対応に努めてまいります。
Q.操作方法がわからない
ヘルプページより、各機能の操作方法を説明しているページへリンクしております。ご確認ください。
Q.防災情報を受け取れない
端末の位置情報サービスがオフになっている可能性があります。端末の位置情報サービスをご確認ください。
現在地情報との連動を希望されない方は、ホーム画面右上の「設定」の「防災情報を表示する位置を固定」から、防災情報を受け取る地点を登録してください。
Q.プッシュ通知を止めたい
ホーム画面右上の「設定」の中の「現在地連動通知」をオフにしてください。

特定機能

Q.家族グループの作り方がわからない
アプリのヘルプの「家族が今、どこにいるかわかる!」の操作方法をご覧ください。
Q.ポイントの貯め方がわからない
アプリのヘルプの「防災アクションを取るとポイントが貯まる」の操作方法をご覧ください。
Q.避難計画の立て方がわからない
アプリのヘルプの「自宅の災害危険度がわかる!」の操作方法をご覧ください。
Q.備蓄計画の立て方がわからない
アプリのヘルプの「必要な備蓄品がわかる!」の操作方法をご覧ください。
Q.避難所・ハザードマップの確認の仕方がわからない
アプリのヘルプの「避難所やハザードマップも確認できる!」の操作方法をご覧ください。
Q.ポイントの確認の仕方・使い方がわからない
アプリのヘルプの「防災ポイントを貯めてキャンペーンに応募しよう!」の操作方法をご覧ください。
Q.位置情報サービスをオフにしたのに位置情報が共有される
アプリ内の「設定」>「家族の位置」で「家族グループに位置を共有する」をオンにしている場合、最後の位置情報が家族グループに共有されます。
共有を止めたい場合は、お手数ですが、「家族グループに位置を共有する」をオフにしてください。(iOS版では位置情報サービスをオンにしている場合のみ「家族グループに位置を共有する」を操作することができます)
Q.家族の位置の情報がずれている
ご不便をおかけして申し訳ございません。
家族の位置の情報(位置情報サービス)はGPS、公衆Wifiアクセスポイント、携帯電話通信網の基地局の位置情報を利用しています。室内などで上空に障害物がある場合は、位置情報が不正確になったり、位置情報を取得できないことがあります。位置情報サービスのモードを高性能にしたり、Wi-Fiをオンにしたりすることで精度が良くなる可能性があります。

現在の不具合

【Android 1.0.0】ポイントボタンで防災ポイントを取得すると、「ボーナス加算エラー」と表示される
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
すでに防災ポイントを取得している可能性があります。取得できるポイントについては、こちらに記載しておりますのでご確認ください。
【Android 1.0.0】立ち上げると佐渡島の避難所が表示される
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
位置情報サービスがオフ、かつ「防災情報を表示する位置を固定」がオフになっている場合に、佐渡島沖の避難所が表示される場合がございます。現在改善対応中です。アップデートをお待ちください。


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